Prekių grąžinimo ir garantijos taisyklės

1. Bendros nuostatos

Šiame puslapyje pateikiamos prekių grąžinimo ir garantijos taisyklės, galiojančios BAO.lt elektroninėje parduotuvėje, valdomoje MB „BAO Group“ (juridinio asmens kodas 306401789).

Vadovaujamės Lietuvos Respublikos civilinio kodekso 6.22810 straipsniu ir Vartotojų teisių apsaugos įstatymu, todėl kiekvienas pirkėjas turi teisę per 14 dienų nuo prekės gavimo atsisakyti pirkimo–pardavimo sutarties ir grąžinti prekę.

2. Prekių grąžinimas

  • Prekes galite grąžinti per 14 kalendorinių dienų nuo pristatymo dienos be priežasties.
  • Prekė turi būti nauja, nenaudota, su etiketėmis ir originalia pakuote.
  • Pinigai grąžinami per 14 dienų nuo grąžintos prekės gavimo dienos.
  • Grąžinant per Omniva paštomatą – paslauga nemokama. Kitais atvejais grąžinimo išlaidas padengia pirkėjas.

3. Grąžinimo procesas

  1. Supakuokite prekę ir įrašykite užsakymo numerį ant pakuotės.
  2. Pridėkite trumpą paaiškinimą (vardas, pavardė, el. paštas, užsakymo numeris).
  3. Siųskite siuntą per Omniva paštomatą, pasirinkdami grąžinimo paslaugą.
  4. Gavus prekę, apie pinigų grąžinimą informuosime el. paštu.

Grąžinimo adresas:
MB „BAO Group“
Lietuva
El. paštas: info@bao.lt

4. Brokuotos prekės

Jeigu gavote brokuotą ar nepilnos komplektacijos prekę, rašykite info@bao.lt ir nurodykite:

  • užsakymo numerį arba vardą ir pavardę;
  • prekės nuotrauką ir pažeistos vietos nuotrauką;
  • trūkstamos dalies aprašymą.

Atsakymą pateiksime per 10 darbo dienų.

5. Garantijos sąlygos

Pagal LR įstatymus visoms prekėms taikomas 24 mėn. garantinis laikotarpis (vartotojams). Garantija netaikoma, jei:

  • prekė pažeista dėl netinkamo naudojimo;
  • prekė buvo remontuota neįgaliotame servise;
  • defektas atsirado dėl aplinkos poveikio (drėgmės, įtampos ir pan.);
  • nepateiktas pirkimo dokumentas.

6. Kokybiškų prekių grąžinimo išimtys

Grąžinti negalima šių kategorijų prekių:

  • greitai gendančių ar trumpalaikio galiojimo prekių;
  • išpakuotų higienos ar asmeninės priežiūros prekių;
  • prekių, kurios dėl savo pobūdžio po pristatymo neatskiriamai susimaišo su kitais daiktais;
  • skaitmeninio turinio, jei jo teikimas pradėtas gavus vartotojo sutikimą;
  • juridiniams asmenims (įmonėms) 14 dienų grąžinimo teisė netaikoma.

7. Pinigų grąžinimas

Pinigai už grąžintas prekes grąžinami į pirkėjo sąskaitą per 14 dienų nuo grąžinimo patvirtinimo.

8. Ginčų sprendimas

Ginčus dėl įsigytų prekių ar paslaugų sprendžia Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba (VVTAT):
Vilniaus g. 25, LT-01402 Vilnius
El. paštas: tarnyba@vvtat.lt
Tel. 8 5 262 6751
Interneto svetainė: www.vvtat.lt
Europos vartotojų ginčų platforma: https://ec.europa.eu/odr